1.在荆门市未领取实体社保卡，能签领电子社保卡吗?

答：不能。电子社保卡与实体社保卡一一对应，当实体社保卡挂失、注销后，电子社保卡同样不可以使用。

2.已领取实体社保卡，签领电子社保卡时显示“没有正常社保卡”是什么原因？

答：如果已领取实体卡仍签领失败，请确认社保卡是否为正常卡,未激活、已挂失、已注销的都无法正常签领电子社保卡。因实体社保卡信息未同步省、部平台，或在市-省-部平台中不一致，也会导致签领失败。请拨打荆门市人力资源和社会保障咨询电话12333，确认实体社保卡状态是否正常，待完成信息同步后重新签领。

3.电子社保卡是否可以同时在多个授权渠道APP上使用？

答：电子社保卡在授权的多个渠道APP上签领和使用，在单一渠道APP解除关联后，不影响其他渠道上电子社保卡使用。

4.签领电子社保卡，人脸认证时提示“没开通权限”，应如何处理？

答：请签领人核查手机设置，为APP开启相机使用权限。

5.签领电子社保卡时，使用人脸识别进行实名认证失败或提示“金融四要素认证失败”，如何处理？

答：需要本人携带身份证和社保卡到社保卡所属银行网点开通金融账户，修改手机号，银行处理完成再重新签领。

6.社保转移人员如何签领电子社保卡？

答：一是省内社保转移人员，未办理现参保地社保卡，并在现参保地仍使用原参保地社保卡的，目前无法签领现参保地电子社保卡；已办理现参保地社保卡的要先注销原参保地社保卡，解绑所有渠道签领的原参保地电子社保卡，然后签领现参保地电子社保卡。二是跨省社保转移人员，目前需注销原参保地办理的社保卡，解绑所有渠道签领的原参保地电子社保卡。然后在现参保地办理社保卡后即可签领电子社保卡。

7.学生和儿童能签领电子社保卡吗？

答：学生和儿童因公安库或持卡库无照片，导致无法通过人脸认证签领电子社保卡，但如社保卡银行账号已激活且在银行预留手机号一致，可以通过银行预留手机号短信认证方式完成身份认证。

8.电子社保卡的密码如何修改或重置？

答：在签领渠道APP上打开电子社保卡密码修改窗口，填写原密码及新密码后即可修改。密码修改或重置后，新密码在所有渠道APP上同时生效。

9.实体社保卡进行了补换卡，电子社保卡如何处理?

答：首先解绑原所有渠道签领的电子社保卡再重新签领新的电子社保卡。