1. 电子社保卡是什么？

答：电子社保卡的全称为“电子社会保障卡”，是社会保障卡的线上形态和电子证照，是持卡人线上享受人社服务等民生服务的电子凭证和结算工具，与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通，由全国社会保障卡服务平台统一签发、统一认证、统一管理，全国通用。

2. 电子社保卡与实体社保卡有什么区别和联系？

电子社保卡与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。持卡人可根据应用场景和个人偏好选择使用实体社保卡或电子社保卡。

3. 电子社保卡在人力资源和社会保障领域能做什么？

实体社保卡102项功能的基础上，向更多公共服务领域拓展。

l 线上身份认证：电子办事凭证、线上待遇资格认证、快速登录服务（网站、手机APP、自助一体机）

l 个人信息查询：社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息

l 业务申办：就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务

l 移动支付：参保缴费、考试缴费、培训缴费、工伤医疗费

4. 除了人力资源和社会保障领域应用，电子社保卡还有哪些用途？

l 政务服务：

（1）各级政务服务平台的身份认证和快速登录

（2）医保移动支付（门诊、购药、住院）

l 金融服务：

（1）社保卡银行账户的线上应用、身份核验、信用服务

（2）电子社保卡缴费支付服务、民生缴费、待遇发放

l 智慧城市服务

（1）交通出行、公用事业、小额支付

（2）进公园、图书馆、博物馆

5. 电子社保卡安全可靠吗？

l 通过全国社保卡服务平台统一签发、统一验证，由国家人力资源和社会保障部与地方各级人社部门共建，安全权威可靠。

l 基于社保卡安全体系，健全电子社保卡安全机制。

u 可信安全访问

u 接入安全管理

u 应用风险防控

u 安全可追溯

l 规范线上业务流程和先进技术手段，全面保障安全。

u 个人数据安全

u 线上业务安全

u 资金交易安全

l 基于电子社保卡实现个人授权访问。

u 人人使用电子社保卡

u 可证明“我是我”“是我操作”“是我查询”“是我办事”

u 有效避免非授权APP仿冒个人线上操作的风险

6. 电子社保卡在哪里领？

l 电子社保卡可在官方授权的多个渠道APP上申领和使用。

各级人社部门APP、政务服务APP、社保卡合作银行APP、规范的民生服务APP

    注：在某一渠道解除关联后，不影响其他渠道上电子社保卡使用。

7. 如果电子社保卡申领失败，怎么处理？

l 确认是否已领取实体社保卡。

l 如已领取，请确认社保卡是否有以下情况。

未启用、已挂失、已注销、已锁定。

l 请检查社保卡个人相片是否与本人当前面貌差异较大。

l 联系当地人社部门或拨打当地12333电话咨询。

8. 实体社保卡挂失、锁定后，电子社保卡能否继续使用？

l 实体社保卡无效，电子社保卡也不可用，只能解除关联。

l 实体社保卡无效或不可用的情况：

封存、挂失、锁定、注销。

9. 实体社保卡进行了补换卡，电子卡怎么处理？

第一步：解除原有电子社保卡的关联。

第二步：申领新的电子社保卡。

10. 电子社保卡的申领和开通缴费结算需要满足什么条件？

	申领电子社保卡	开通电子社保卡缴费结算
条件	实体社保卡可正常使用	实体社保卡银行账户已激活，且在银行端预留在使用的手机号码
功能	办事凭证、业务查询、结算身份认证	缴费、自费结算、组合支付

    注：各地开通的具体功能有一定差异，以当地线上服务项目清单为准。

11. 如果缴费结算功能无法开通，怎么处理？

请检查实体社保卡银行账户和关联手机号，可能存在的问题：

l 实体社保卡的银行账户未激活

l 手机号码在银行未预留或手机号码不正确

12. 临时社保卡可以申领电子社保卡吗？

临时社保卡无法申领电子社保卡。